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Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

JackieD2B
contributeur
2 194  

Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

Bonjour,

Suite au passage à la fibre Orange, j'ai restitué le décodeur TV avec sa télécommande ainsi que la Livebox ADSL  le 2 mars 2020 et je reçois un courrier d'orange de mise en demeure pour non-restitution de nos équipements Orange, suite à 2 rappels.

Il semble impossible de contacter directement Orange Résiliation REAP, ni par téléphone, ni par mail.

Je ne tiens pas à être pénalisé de la somme de 49 € + 100 € alors que j'ai procédé à la restitution de ces matériels à la boutique Orange de Parly II (Dans le premier courrier il n'était nullement dit qu'aucun matériel ne pouvait être repris en boutique et il était stipulé que si les équipements avaient déjà été restitués de ne pas tenir compte du courrier reçu).

Je précise que le suis en possession des 2 documents attestant de la bonne restitution des matériels en boutique.

 

Je n'apprécie pas du tout de ce type de menace.

Je vous serai reconnaissant de bien vouloir faire le nécessaire le plus rapidement possible.

Cordialement.


Solutions approuvées
JackieD2B
contributeur
2 051  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

Finalement j'ai réussi à avoir quelqu'un au service commercial d'Orange au 3900.
La restitution était bien enregistrée. Il m'a été dit que je ne devrais plus recevoir de courriel de mise en demeure.

 

Merci pour l'aide.

Cordialement

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 190  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

bonjour @JackieD2B 

 

envoie un courrier à cette adresse

 

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JackieD2B
contributeur
2 170  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

Merci pour le conseil.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 165  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

re @JackieD2B 

 

tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JackieD2B
contributeur
2 052  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

Finalement j'ai réussi à avoir quelqu'un au service commercial d'Orange au 3900.
La restitution était bien enregistrée. Il m'a été dit que je ne devrais plus recevoir de courriel de mise en demeure.

 

Merci pour l'aide.

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 048  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

bonjour @JackieD2B 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marmotte26
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 246  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

Bonjour, 

Je suis exactement dans la même situation que vous. J'ai rendu la Livebox 4 à ma boutique orange et je suis en possession des documents qui le prouve. Je ne veut pas payer 100 euros de pénalités et on me met en demeure de le faire. Que faire ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 243  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

Bonjour @Marmotte26 

 

à partir de lundi appel au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marmotte26
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 228  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

Merci beaucoup pour votre réponse 

Cordialement 

Marmotte 26

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 216  

Re: Mise en demeure pour non restitution du matériel déjà rendu

re @Marmotte26 

 

c'est simplement que la mise à jour n'a pas été faite mais pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé

 

Bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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