C'est exactement ce que j'ai fais. Je suis allé sur mon espace client -> mes contrats -> mon internet en détail -> modifier mes coordonnées dans l'encadré "ma facture" -> modifier votre adresse de facturation.
Et là au lieu de pouvoir changer mes coordonnées j'ai ce message :
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modification de l'adresse de facturation (1/3)
Nous ne pouvons pas effectuer votre changement sur le site.
Vous êtes client Open et souhaitez :
Déménager, rendez vous dans votre espace client page « déménagement » via le lien.
Modifier votre adresse de facturation : rendez-vous dans la rubrique « mes coordonnées » de votre espace client.
Je dois me munir des éléments suivants :
- ma nouvelle adresse précise avec le nom et le numéro de téléphone de l'ancien titulaire de la ligne si vous les connaissez.
- mon numéro de client.
Nous vous recommandons de faire votre demande entre 30 et 15 jours avant votre date de déménagement. Nous pourrons ainsi conve
nir ensemble d'une date pour la coupure de votre accès internet, de votre ligne téléphonique par Internet et services à votre ancienne adresse, et pour leur mise en service dans votre nouveau logement.
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J'ai également essayé de cliquer sur "modifiez directement vos coordonnées de facturation dans l'espace client" dans votre lien, mais là je tombe sur ceci :
La rubrique que vous souhaitez consulter se trouve dans votre compte mobile.
Accédez à votre compte mobile ou ajoutez le dans votre espace client.
