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[#1]

Bonjour,

J'ai déménagé la semaine dernière et je souhaiterais modifier mon adresse de facturation. Mon changement de ligne est déjà effectif, tous mes services sont disponibles à la nouvelle adresse, mais mon adresse de facturation n'a pas été modifié.

Il m'est impossible de la changer via l'espace client, on me dit "Nous ne pouvons pas effectuer votre changement sur le site." et on me redirige vers l'espace Déménagement (que j'ai déjà utilisé pour migrer mes services)

Un webconseiller peut-il m'aider ?

Merci.

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@Floriaaan

Allez sur :

http://contact.orange.fr/

Puis cliquez "Vous etes déja client > "compte facture...données Perso" > Modifier mes données perso

> puis sur modifier l'addresse postale de facturation

Puis sur "mobile..."

Vous pourrez entrer en contact avec un conseillé en cliquant sur "Par e-chat"

Merci de revenir si vous avez résolu votre Pb en cliquant sur "Pb résolu"

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La personne que j'ai eu sur l'e-chat a effectué le changement, j'attends la mise à jour de mes informations personnelles pour rendre ce Pb "résolu".

Merci en tout cas.

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Parfait @Floriaaan

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Du nouveau... Après avoir traité le dossier avec un e-conseiller par tchat, j'ai enfin eu des nouvelles hier...

En effet, j'ai bien reçu un mail de confirmation avec mon numéro de mobile (qui détient mon offre Open) me confirmant que l'adresse avait été modifiée. Problème : le mail est arrivé sur l'adresse mail Orange de mon père, chez qui mon mobile était référencé il y a de ça quelques années déjà !!

Toujours rien concernant l'adresse de facturation dans mon espace client, c'est toujours ma précédente adresse. Celle de mon père n'a cependant pas été modifiée.

Comment résoudre définitivement ce problème ?

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brigitte lebon 10 rue de l avesne 80480 dury

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Bonjour @bibi80480 

Comment pouvons-nous vous aider ?

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Après un mois et demi d'attente, toujours rien, les dernières factures sont adressées à mon ancien domicile et mon adresse de facturation n'a toujours pas été changée...

Je commence à désespérer, j'ai quand même eu 2 e-conseillers qui m'ont fait le changement...

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Personne ne peut m'aider ?

[#10]

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter le dossier, pouvez  vous nous communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.