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[#1]

Bonjour,

Ma mère a un abonnement open zen 10 Go (internet et téléphonie mobile).

Elle souhaiterait garder son abonnement internet chez Orange, mais aimerait passer chez sosh pour la téléphonie mobile.

Est il possible de séparer les 2 contrats  ? Si oui quelles démarches doit elle faire ?

Merci par avance

cathy

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Catimini974 

il faut dissocier le contrat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

j’ai eu un conseiller par tchat qui m’a dirigé vers le 3900.

Reste à passer le coup de fil pour dissocier les contrats.

Merci pour la réponse.

cathy

[#4]

Bonjour @Catimini974,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[#5]

bonsoir @Catimini974 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt