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Bonjour

J'ai un souci, je viens de m'apercevoir que Orange fait 2 prélèvements sur mon compte depuis plus d'1an :

1 pour un forfait PACK OPEN mobile+fibre à 76,99€

1 pour un forfait LIVEBOX fibre à 49,99€

Il est évident que Orange n'a pas lié le forfait OPEN à mon forfait LIVEBOX lors de mon abonnement.

Comment faire valoir mes droits pour ce souci ?

Merci

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@bonjour @jenfi1979 

appelle le 3900 je pense que cela doit se résoudre facilement il y a des factures qui prouvent

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Bonjour @jenfi1979, 

Afin de vous apporter mon aide concernant vos factures , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie

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Bonjour @jenfi1979, 

Je vous remercie pour vos informations et vous présente nos excuses pour cette erreur de facturation.

J' ai transféré votre dossier à notre service réclamation pour que la résiliation de votre ancienne offre Live Box Up Fibre soit faite à effet rétroactif ainsi que le remboursement du trop perçu.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition.

Tenez-moi au courant, bonne journée à vous.

Sylvie

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Merci @Sylvie_F 

Vous me confirmez donc bien qu'il y a un problème ?

Cdt

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Je vous confirme @jenfi1979 , il y a bien un problème de double facturation à notre niveau et j' en suis désolée.

Notre service réclamation va faire le nécessaire pour votre remboursement ainsi que la résiliation de votre ancienne offre.

Tenez-moi au courant.

Bonne journée à vous.

Sylvie

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Je vous remercie pour votre retour @jenfi1979.

Je viens de valider votre rendez-vous pour mardi 3 mai entre 15h et 16h.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

J'espère avoir répondu à vos attentes et reste à votre disposition.

Bonne soirée à vous.

Sylvie