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Bonjour,

je viens de recevoir ma première facture; je vois que des frais pour

achats ou prestations ponctuels=>frais de gestion=>frais activation du décodeur TV UHD

d'un montant de 40€ me sont facturés, alors qu'il m'a été indiqué que l'activation du décodeur TV UHD était facultative et se faisait à partir du compte client.

Pouvez-vous me renseigner sur ce montant, sachant que la lecture des explications <<comprendre ma facture>> ne m'ont rien apportées?

cordialement,

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bonjour @Diedousecht

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

cdt

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Merci melet39,

mais je parle de 40€ qui me sont facturés pour une option à laquelle je n'ai pas souscrit

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Bonjour @Diedousecht 

Afin de faire le point avec vous, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

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bonjour @Diedousecht

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

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Bonjour @Diedousecht ,

Vos coordonnées nous sont bien parvenues. 

J'accède à votre dossier et reviens vers vous.

Bonne journée.

InesB