Bonjour, j'ai souscrit en août 2020 en boutique un contrat Open Fibre 10Go avec une offre promotionnelle d'un montant de 43.98€ pendant 12 mois comprenant des remises de 5€, 9 et 15€.
Depuis cette date je suis facturée en moyenne entre 65 et 75€ car ce contrat n'est pas pris en compte. J'ai fait maintes réclamations sans réponse malgré l'engagement d'une réponse sous 48h d'ailleurs, je suis allée en boutique où les conseillers ont eu aussi fait remonter au service client orange mais pareil aucun retour, bref depuis trois mois je suis prélevé pour un forfait que je n'ai pas contracté, y en marre cela représente déjà plus 80€ perçus indument...Aussi je souhaite qu'une solution soit trouvée le plus rapidement possible pour que je paie pour ce que j'ai signé soit une offre à 43.98€ par mois, un contrat vous engage et vous devez le respecter, sans quoi je ferai un recours auprès du médiateur des télécommunications et de l'ARCEP sans oublier 60 millions de consommateurs.
Ma confiance en orange est plus qu'ébranlée d'autant qu'aucune réponse n'est apportée et qu'au service réclamation j'ai joint la copie de cette offre commerciale écrite à plusieurs reprises.
Il suffit donc juste de reconnaitre votre erreur et de rétablir le bon abonnement et de me rembourser le trop perçu ! C'est pas compliqué !
