Bonjour,
Après avoir souscrit un abonnement pro sur lequel j’ai déjà était victime de 3 erreurs (1 en boutique et 2 avec le service client par téléphone) j’ai constaté sur mon compte :
-Je serait engagé sur une période de 24 MOIS (Alors que sur mon contrat les 12 mois sont parfaitement indiqué).
-Je serais abonné à une offre "antivirus mail 2,50€HT/mois" qui de même n’apparaît sur aucun des contrats et à laquelle je ne souhaites pas souscrire.
-Il n’y a aucune trace des 30% (mon numéros de SIRET est tout de même bien indiqué) auxquels j’ai droit (confirmé en boutique) étant créateur d’entreprise depuis moins de 2 ans.
-Dans le récapitulatif de mon contrat (Tous vos contrats/Accueil contrat/ Votre Espace client Pro Lignes et services de ce contrat) un abonnement « Tablettes/Clés » apparaît. Dont les détails :
Appels:
Votre forfait Offre entreprise Illimité
Internet mobile:
Votre forfait Internet mobile UE : 140 Go
Votre forfait Offre Wifi illimité Orange: Illimité
Je ne souhaite pas appeler le service client qui a déjà commit 2 erreurs (dont la suppression d’un contrat sans mon accord le Samedi 9 Octobre 2021 approximativement 17H05, si vous enregistré les appels vous aurez la preuve qu’une troubadour incompétente fait partie du service client) de même pour la boutique ou le vendeur m’a menti sur les termes du contrat (Les membres de cette boutique semble manier l’art du DOL avec excellence).
Par conséquent je souhaiterais continuer par mail ou messagerie mais il semblerait que la seul solution écrite soit via "orange-business".
Voici donc mes questions:
-Étant une entreprise individuelle ai-je le droit de m'y inscrire (orange-business)?
-Ou avoir une preuve tangible que mes 30% ont bien été signaler et qu'ils seront appliqués ?
-D’où vient "antivirus mail 2,50€ HT/mois" ? Étant donnée que cela ne figure sur aucun contrat, comment peut-il être indiqué dans mon Espace client Pro ?
-J’ai constaté la mention « Vous êtes engagé sur cette offre jusqu'au 14/10/2023 »ce qui correspond à un contrat de 2 ans. Alors qu'il est clairement indiqué sur mon contrat (celui obtenu en boutique) que la durée n'est que de 1 an. Comment est-ce possible ?
-L’abonnement Tablettes/Clés correspond t'il à l’offre « airbox confort pro » ?
Vous souhaitant la plus agréable des journées.
Merci Beaucoup
