Je suis nouveau client orange internet + 2 portables
Lors de la présentation des offres, la vendeuse à la boutique de Millau (aveyron) m'indique que j'ai droit à un remboursement de:
1) 5€ pendant 12 mois + 50€ (frais de résiliation) pour nouveau client internet orange
2) 5€ pendant 12 mois pour nouveau client mobile
3) 5€ pendant 6 mois pour le deuxième mobile.
3 jours après lors de la souscription des offres cette même vendeuse me fournit seulement 2 documents de remboursement le 2 et le 3. Comme le rendez vous se passe assez rapidement vu les 3 contrats à souscrire je ne m'aperçois pas qu'il manque le document 1.
Ce jour je vais à la boutique de Millau avec ma facture de résiliation de mon ancien fournisseur d'accès pour demander les modalites de son remboursement (50€) et je demande comment obtenir les 5 € pendant 12 mois qu'il me manque . La personne à l'accueil me dit que j'ai pas droit, que c'est compris dans les 2 autre offres, que cet une erreur de la vendeuse, etc....... j'insiste, j'insiste. Je lui indique que ce qui est dit au moment de la présentation des offres n'est pas respecté par la suite. HEUREUSEMENT J'AVAIS GARDE LE DOCUMENT MANUSCRIT QUI MENTIONNAIT LES 3 OFFRES DE REMBOURSEMENT. On finit par me donner rendez vous avec la fameuse vendeuse. Accueil glacial , je lui montre le document manuscrit ou elle avait écrit les 3 offres, elle me donne le document quil me manquait pour le remboursement, tout ça avec une conversation sèche, pas d'excuse.
Je pensais qu'orange fournisseur historique et plus cher avait une plus value avec ses boutiques et ses vendeurs que l'on avait en face de soi, mais non j'ai trouvé incompétence et mépris du client.
Si vous faites le choix d'orange pour leurs boutiques choisissez pas Millau ( ailleurs je connais pas)
