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Non résolution de problèmes RDV techniciens

SoDeg1
contributeur
298  

Non résolution de problèmes RDV techniciens

Bonjour,

Dans le cadre de l'installation de la fibre, il était convenu qu'un technicien interviennent demain après-midi par téléphone lors des échanges. 

Finalement, je reçois ce jour une confirmation par message vocal indiquant que le technicien passera entre 8h et 11h... pas vraiment l'après-midi... 😡

Je suis frappée qu'une confirmation horaire arrive aussi tard... impossible d'annuler la 1/2 journée de congé prévue l'après-midi pour ça ! 

Moins drôle : au vu des plannings, impossible de reprogrammer avant Août de mon côté. 

Pire, après échange avec les services Orange, on ressent clairement l'absence de volonté de résoudre le problème, aucune solution qui va dans le sens du service client... vous comprenez, le protocole de décalage de RDV c'est 48h ! ... sauf que l'erreur n'est pas de mon fait... et que je brade mon temps pour un pseudo RDV Orange... 

C'est clairement pas professionnel, pas qualitatif, pas empathique de la part de la personne au bout du fil qui n'était pas orienté solution et restait campé sur son protocole. 

En l'absence de RDV honoré demain, nous nous orienterons vers une autre solution plus fiable et sur laquelle nous pourrons compter... 

Je reste ouverte à tout échange CONSTRUCTIF!

Cordialement 

1 RÉPONSE 1
Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
204  

Re : Non résolution de problèmes RDV techniciens

Bonjour @SoDeg1

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous avez subi et prends connaissance de votre message à l'instant. Avez-vous pu obtenir l'intervention de technicien afin d'être raccordé à la fibre ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée. 

Mae 

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