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Bonjour,

Suite à la migration de ma ligne d'une offre internet ADSL Orange vers la fibre Orange, j'ai changé de Livebox et donc renvoyé l'ancienne livebox et décodeur à Orange. J'ai recu en retour le courrier d'Orange m'indiquant qu'ils avaient bien reçu les équipements le 10 Mars, cependant le cheque de caution de 49€ ne m'a pas été transmis. Quand je contacte le support Orange, on me dit une fois qu'un courrier est parti, une fois qu'ils ne trouvent pas mon dossier, puis m'oriente pour faire un courrier en AR au service réclamation..... compliqué !

Je comprends parfaitement qu'actuellement mon sujet n'est pas forcément prioritaire, cela dit, quelqu'un pourrait m'aider à récupérer ce cheque de caution svp ?

Merci par avance,

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bonjour @Yo6969 

la caution est reportée sur le nouveau décodeur et sera remboursée en cas de résiliation

cdt