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Non remboursement de la caution orange Décodeur

Niko_Orange
contributeur
8 123  

Non remboursement de la caution orange Décodeur

Bonjour,

En raison de mon déménagement, j'ai dû demandé la résiliation de mon contrat internet.

J'ai ensuite reçu un courrier m'invitant à renvoyer mon décodeur TV par colis ou en agence.

Je me suis donc rendu dans l'Agence orange située à Carrefour Beaulieu Nantes près de mon travail pour restituer mon décodeur (en parfait état). La personne qui s'est chargée de récupérer le décodeur ne m'a pas remis de « bon de restitution » malgré ma demande, en justifiant que le colis serait renvoyé au « dépot ». A ce jour, la caution du décodeur orange (59€) ne m'a pas été reversée et ma prise en charge en agence m'inquiète quant au bon déroulement de la procédure.

A la lecture des forums, il semble que je sois pas le seul à éprouver des difficultés dans le remboursement des cautions. S'agit il un abus de pouvoir de la part d'Orange ?

C'est d'autant plus regrettable que je m’apprête à entamer les procédure de réabonnement internet dans ma nouvelle résidence : Client Orange depuis plusieurs années, je ne ferais désormais plus confiance à l'opérateur historique.

108 RÉPONSES 108
Emmanuel1
ancien webconseiller
ancien webconseiller
8 109  

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Bonjour Niko Orange,


Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me  communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet).


Je vous souhaite un bon aprés midi.

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aurelieb
contributeur
7 972  

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Bonjour,

j'ai renvoyé mon décodeur tv ainsi que ma LiveBox le 24 octobre 2013 mais je n'est toujours pas reçu ma caution de 49 €.

Est ce normal ?

Bonne journée

B. Aurélie

 

[Edit : Merci de ne pas indiquer vos coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Emmanuel1
ancien webconseiller
ancien webconseiller
7 945  

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Bonjour aurelieb,


Afin d'étudier votre demande, pourriez vous me communiquer vos coordonnées

en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone  qui supportait votre abonnement)


Je vous souhaite une bonne journée.

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Niko_Orange
contributeur
7 900  

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

J'ai reçu le chèque de caution ce jour.

Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire.

Cordialement,

Nicolas

Emmanuel1
ancien webconseiller
ancien webconseiller
7 827  

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Bonjour aurelieb,


Avez vous toujours besoin de mon aide ? 
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.


Bonne journée.

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Alexia0106
contributeur
7 541  

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Bonjour,
J'ai envoyé tout mon matériel fin octobre 2013 mais je n'est toujours pas reçu ma caution de 49 €.
Est ce normal ? Avez vous bien tout reçu?
Bonne journée

Alexia
gerard
ancien webconseiller
ancien webconseiller
7 450  

Re : Non remboursement de la caution orange Décodeur

Bonjour Alexia0106 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : adresse postale actuelle et numéro de téléphone fixe lié à votre compte internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée , 

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gerard
ancien webconseiller
ancien webconseiller
7 434  

Re : Adresse et numéro alexia0106

Bonjour Alexia0106 ,

J'ai procédé au remboursement de votre dépôt de garantie montant 49 € qui vous parviendra par lettre chèque de la Banque Postale dans un délai de 15 jours à 3 semaines.

Bonne journée , 

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Alexia0106
contributeur
7 431  

Alexia0106

Bonjour,

Je vous remercie pour cette démarche.
Bonne journée,

Alexia

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