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Bonjour,

J'ai résilié mon offre Open le 30/10/17 et renvoyé la livebox et le décodeur tv le 10/11/17, le suivi chronopost indique une réception du colis le 13/11/17.

A ce jour, je n'ai toujours pas récupéré mon dépôt alors que la législation et votre site indique une restitution sous 0 jours après réception des équipements. Impossible de joindre Orange par mail (contrat résilié donc plus d'accès) et un délai d'attente au téléphone tellement long que j'ai renoncé.

Déjà qu'Orange ne respecte pas le délai légal de 10 jours pour couper les services suite à une demande de résiliation, il semblerait que rembourser le dépôt de garantie ne soit pas non plus dans vos priorités...

Je vous prie de faire le nécessaire au plus vite.

Sincères salutations

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bonsoir @Khyrra

délai constaté entre 6 et 8 semaines

cdt

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Salut @Khyrra  / @melet39

délai constaté entre 6 et 8 semaines  ou plus de 10 semaines .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

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bonjour @Khyrra @johann

c'est le délai normal constaté,mais cela peut etre 4 semaines comme 6 mois,si pas de prise en charge par un webconseiller,dans ce cas il faut faire une réclamation à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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@melet39

Ceci est le délai normal et non 6/8 /10 semaines  voir plus .

Un C/C :

Remboursement du dépôt de garantie

A réception de vos équipements, nous procédons immédiatement au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé pour votre décodeur.

Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.

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@johann

on le sait,ca c'est sur les conditions,mais rien à voir avec la réalité,tu le sais aussi bien que moi

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@melet39

Faut pas écrire : délai constaté entre 6 et 8 semaines

Faut dire de suite ce qui en est !

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@johann

tu as raison comme toujours,toi tu donne des liens résolu ou la plupart du temps c'est un webconseiller qui est intervenu,le membre est bien avancé vu qu'il ne peut pas le contacter

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@melet39

Suffit d'ouvrir un fil résolu pour comprendre qu'il faut

la plupart du temps l'intervention d'un conseiller .

et de constaté que cela peut mettre des mois avant remboursement .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

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@johann

une fois de plus tu as raison

qu'est ce que j'ai dis ce matin à 10h09