Bonjour et bonne année 2018,
J'ai résilié mon contrat Livebox Fibre (résiliation effective le 13/11/2017) et rendu mon matériel comme demandé, aussi le 13/11/2017 (j'ai la preuve de dépôt).
Or, la facture de clôture de mon contrat (n°0141136059 17i6- 1H11 du 27/11/2017) ne prend pas en compte le remboursement du dépôt de garantie du décodeur TV de 49€. A ce jour, soit deux mois après la résiliation effective du contrat, je n'ai jamais reçu de virement ou de facture, ni aucune information concernant la restitution de ce dépôt de garantie.
Je vous rappelle que le délai dans vos CGV est de 10 jours après résiliation et remise du matériel, et que selon l'article L121-84-1 du Code de la consommation "La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.".
Comme je n'ai plus aucun moyen de contacter le service client d'Orange et que je vois que cette pratique est visiblement monnaie courante, je compte sur un community manager pour faire remonter ma demande. Dans le cas contraire, je me verrai dans l'obligation de contacter le service client par courrier recommandé dont j'exigerai bien évidemment le remboursement du coût.
Bien cordialement.
