internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

re @youna64

envoie un courrier à l'adresse qui figure dans le lien au dessus la voici

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon après midi

[#2]

merci melet39

J ai reçu un message d orange, pas pour le remboursement de 49 €  mais "restons en contact"   ...........

au cas où je changerais d avis !!

ça ne donne pas envie de rester en contact :smileylol:

[#3]

bonsoir @youna64

si ta demande est prise en compte,cela devrait aboutir au remboursement

bonne soirée

[#4]

bonjour

rendons à césar ce qui est à césar, n est ce pas

Il y a quelques jours, j ai reçu un courrier d Orange, "rappel pour rendre la livebox, etc..."

J avais déjà rendu le matos

De rage j ai réléphone au 3900, une dame charmante a pris mon dossier en mains,

- elle s est occupée du matos rendu.. (on n avait pas fait suivre ..)

- et je lui ai dit qu orange ne m avait pas rembourdé les 49 €

Et bien, elle s est occupée de suite

et aujourd hui j ai reçu un courrier avec un chèque de 49 €

Merci Orange ou plutôt merci à  la personne inconnue qui s est occupée de mon dossier.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de Pâques

[#5]

bonjour @youna64

merci du retour tant mieux pour toi c'est ce qu'il faut faire,ne pas baisser les bras

bon weekend de paques

[#6]

Meme probleme pour moi.

Materiel rendu en janvier, plusieurs appels au 3900 qui m'ont demander d'ecrire a l'adresse suivante.

Orange service letrage

TSA 20010

59878 LILLE CEDEX 9

Aparement ils ne retrouvent pas de trace de mon contrat avant novembre 2015 a cause d'un déménagement avec changement d'adresse.

Ce service n'est pas non plus capable de retrouver dans son systeme informatique une trace de mon compte avant 2015 (un comble) et me demande de leur renvoyer :

• Une photocopie recto-verso du cheque de caution de janvier 2015 
• Une photocopie de mon extrait de compte laissant aparaitre le paiement de la caution
• ou un numero d'atestation du paiement effectué par carte bancaire

Ces éléments devraient déjà les posséder Orange, on ne parle que d'il y a trois ans...

Ma banque me demande 30 euros pour l'extrait de compte. Je n'ai aucun probleme a le demander si Orange s'engage a payer:

• Le remboursement de la caution de 49 euros
• L''extrait de compte de 30 euros
• La majoration de 50% des 49epour paiement en retard (cf article L242-19 du code de la consomation)

On est déjà a un total de 103.5 euros..

Quelqu'un a-t-il obtenue remboursement de son depot de caution?

[#7]

Salut @SandraGR

Envoi un courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Ou voir avec le médiateur : https://www.mediation-telecom.org/

[#8]

bonjour

Materiel rendu en janvier,

vous avez certainement un document comme quoi vous avez rendu le matériel ?

l essentiel est là.

POur le dépôt de garantie, mon problème a été réglé par téléphone au 3900, immédiatement

[#9]

Le materiel est bien rendu et Orange est d'accord avec ca mais le probleme n'est pas la.

Le probleme est que a cause du changement d'adresse en 2015 ils ne trouvent plus les informations sur mon compte Orange dans le premier departement est donc refusent de rendre le depot de garantie.

Cela me parait dingue alors que le probleme est de leur cote pour avoir perdu mon compte dans leurs systeme informatique! 

Je deconseille vraiment d'utiliser Orange comme opérateur.

[#10]

bonjour

peut être demander à votre banque, un justificatif du montant de ce dépot de garantie ?

C est sûr que cela fait un peu loin