Bonjour,
Mon problème est simple:
J'ai résilié le service d'accès Haut Débit Orange le 18 décembre 2017, une facture de résiliation en date du 28 décembre 2017 m'a été envoyée. A la suite de cela, le 28 décembre 2018 j'ai restitué le décodeur, la télécommande, la livebox en boutique Orange proche de mon domicile, j'ai en ma possession les 2 bons de restitutions. Depuis le 26 janvier, et après 2 sessions Echat et 2 appels au 3900, le dernier datant du 20 avril 2018 à 13h10, j'ai eu à chaque fois l'assurance que ma demande était prise en compte et validée, que le remboursement interviendrait sous un délai de 10 jours.
Si je sais bien compter, en partant du 20 avril 2018 et en ajoutant 10 jours, ça nous amène au 30 avril 2018.
Nous sommes donc le 13 mai 2018 et toujours aucun remboursement. J'ai bien tenté de faire un dépôt de réclamation en ligne, mais impossible de l'envoyer, je ne peux pas renseigner la case "contrat concerné" qui reste grisée. Je suis donc lassé de toute cette attente. Est ce que le passage et l'intervention d'un Web Conseiller pourra enfin résoudre mon problème? .
Merci de bien vouloir me faire part de vos idées, de vos solutions.
Bon dimanche
David
