Bonjour à tous,
petite histoire édifiante !
le 12 mai j'appelle le service client pour me renseigner sur la nouvelle box et box TV ainsi que sur son Disque dur de 1 tera. on me réponds que cette offre ne sera disponible que le 19 mai mais que l'on doit changer mon offre internet de "zen" à "play" pour que je puisse bénéficier de ces nouveaux equipements. et de rappeler le 19 pour l'échange du matériel. mon contrat est donc "upgradé" de quelques euros par mois avec effet immédiat bien sûr......
le 19 mai j'appelle le service "client" et on m'informe que pour bénéficier de ce nouveau matériel je dois souscrire une offre "jet" (donc encore 10 euros plus chère + 10 euros forfaitaires pour le changement de matériel) ce que je fini par faire en expliquant que ce qui m'intéresse dans ce nouveua matériel c'est le disque dur de 1 tera et la TV en UHD. de nouveau on change mon forfait avec effet immédiat en accusant réception de cette commande avec une mise en service prévue le 24 mai (date confirmée sur le mail de confirmation de commende).
le 24 mai le point relais où je devais recevoir le nouveau matériel me confirme qu'il n'a rien à mon nom j'appelle donc le service "client" (3 fois en tout) pour m'entendre dire que peut être le matériel arrivera entre le 24 mai et le 1er juin qu'on ne peut me donner la référence chronopost du colis (donc il ne devait pas être parti de chez orange) ni aucun autre moyen e tracer cette commande mis à part d'attendre le SMS de confirmation de livraison au point relais.
le 25 mai je reçois le fameux sms et vais donc avec ma box et mon décodeur TV pour faire l'échange au point relais. et la n'est arrivé que la box, donc sans son disque dur de 1 tera et sans son decodeur TV UHD. je rappelle le service client et réexplique l'historique de l'affaire on me raccroche au nez ! je reste zen (sans jeu de mot) et rappelle le service "client" en demandant à parler au "niveau 2" dont on m'assure qu'il n'existe pas....je réexplique toute l'histoire et on me propose de passer une nouvelle commande pour le décodeur TV et le disque dur de 1 tera moyennant 50 euros ce que je n'ai d'autre option que d'accepter puisque c'est ce qui m'intéressait au départ dans cette nouvelle offre orange. méfiant je demande que l'on me confirme cette nouvelle commande par mail et que l'on m'indique la référence de l'échange du matériel; la personne me répond froidement qu'elle ne peut rien confirmer car c'est un autre service qui va traiter le dossier sous 72h et que donc on me confirmera l'échange au point relais sous 4 à 5 jours....
question de qui se moque t on !!!!! à défaut de repousser les murs cette nouvelle offre repousse surtout les coûts et les délais....
signé un CLIENT en colère
