Bonjour,
Actuellement en train de préparer mon déménagement (immeuble neuf, premier locataire), j'ai pu demander à relever les numéros utiles aux démarches préalables (EDF, Orange, etc). Client Fibre Up, je souhaite rester chez Orange et conserver mon offre, je souhaite donc effectuer une demande de déménagement de la ligne. Comme attendu, le formulaire de demande de déménagement requiert que je fournisse le numéro de PTO, sans quoi je devrai attendre d'avoir un rdv avec un technicien, ce que je préférerais éviter.
Lors de ma visite dans les locaux, j'ai pu relever le numéro de PDL sans soucis. J'ai pu également constater la présence d'un PTO dans la gaine technique du logement. Problème, à l'endroit où se trouve normalement l'étiquette avec la référence du PTO, il n'y a chez moi qu'un simple sticker portant uniquement le numéro "5". Il se trouve que l'appartement est justement le numéro 5 de l'immeuble, je suppose donc que l'immeuble dispose d'un préfixe unique pour tous les PTO nouvellement posés, auquel est adjoint simplement le numéro d'appartement. Simple, clair, efficace.
Problème : comment obtenir le préfixe ? Il n’apparaît nulle part dans les documents qu'on m'a transmis (bail, diagnostic énergétique, etc). L'agence ET le promoteur ont été incapables de me répondre, l'agence ayant seulement pu m'attester que les quelques locataires ayant déjà emménagé ont la fibre optique et que tout s'était bien passé.
Faut-il que je me rende en boutique afin de faire la demande de déménagement en collaboration avec un conseiller qui pourra trouver le numéro complet ? Le promoteur (manifestement pas du tout familier avec les questions télécom, sauf son respect) m'assure que le numéro de PTO est déduit du numéro de PDL. Cette affirmation me parait bien étrange, les deux identifiants suivant des formats complètement différents, mais il faut bien admettre que dans le cas d'un immeuble neuf (construit dans le cadre d'un très gros projet d'urbanisation conventionné avec les collectivités locales) ce genre de concertation/unification aurait du sens...
Bref, comment faire ?
