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[#1]

Bonjour,

Anciennement chez Bouygues, j'ai souscris à une offre Livebox play le 07/12/2017. Je dois maintenant remplir le formulaire d'ODR pour les frais de résiliation.

Chez Bouygues, j'avais droit à une remise de couplage, ayant mon offre internet et mobile chez eux. Suite à la résiliation de mon offre internet, Bouygues récupère une partie de cette remise de couplage pour le mois de résilliation. Est-ce que je peux compter les frais de couplage de ce mois dans le montant à fournir à l'ODR ?

Merci.

Cordialement,

Cédric Jacques

[#2]

Salut @Jakcloud

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

[#3]

Bonjour Johann,

Merci pour ta réponse. Oui, je suis déjà en train de remplir le formulaire du lien que tu donnes.

Mon interrogation est pour la suite, par rapport à ce formulaire où il est demandé de renseigner le montant de tout ce qui concerne les frais de résiliation. D'où ma question concernant les remises de couplage que je dois maintenant payer avec ma facture de résiliation pour le dernier mois chez eux. Est-ce que je peux les compter dans le montant ou non ?

Merci.

Cordialemnt,

Cödric Jacques

[#4 · Accepted solution]

@Jakcloud Bonjour,

Vous pouvez joindre tous les montants, dans tous les cas, le remboursement ne peut pas excéder la somme de 150€ voir 

coupon : https://formulaires.odr.orange.fr/1576

frankD

[#5]

D'accord,

Je vais les compter alors.

Merci FranckD

Cordialement,

Cédric

[#6]

@Jakcloud 

Je vous en prie, bonne fin de journée.

frankD