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Bonjour!

J'ai souscrit à une offre Livebox Zen fibre le 09 janvier 2018.

J'ai résilisé mon ancien abonnement free, ce qui m'a couté 49e. J'ai envoyé le formulaire ainsi que les justificatifs demandés le 7 février pour me faire rembourser les frais de résiliation. 

Je recois à l'instant un mail disant que le remboursement m'est refusé car je n'aurais pas coché la bonne date de souscription, ce que je suis presque sure d'avoir fait, mais je ne peux pas vérifier.

Bref, je recommence la démarche. Mais la "promo" se finissant le 9 mars, j'ai peur que le temps de traitement, etc etc fasse qu'au final je ne sois pas remboursée.

Et entre les frais de résiliation de mon ancien opérateur, les frais de renvoi de box à mes frais ainsi que les 50e d'installation de tv je suis 1 peu dépitée..

Comment faire pour savoir la marche a suivre, et ce que j'avais mis dans la 1ere demande histoire de faire tout correctement et etre sure de me faire rembourser car c'est ce que le commercial qui est venu démarcher chez moi nous avait annoncé, sinon honnetement j'aurais pas résilié!

Merci

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Salut @Sarita1986

Le mieux serait de voir ce qui en est par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service eChat , il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

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bonjour @Sarita1986

du fait que ta date de souscription est en limite de 2 offres,éssaie de refaire une demande avec l'autre date

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

cdt