internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je vous contacte pour deux problèmes:

- Ma ligne est considérée comme professionelle au lieu de résidentielle, cela a pour conséquences de m'empécher d'avoir accès au service client téléphonique.

- Les offres de remboursement auquel j'ai droit (et qui ont fait partie intégrante de mon choix d'opérateur) sont renvoyés non-traitées pour cause d'illisibilité des documents. L'offre est souscrite à mon nom, le précédent opérateur était souscris au nom de ma compagne (nous avons déménagé). Cela ne posait pas de soucis, lorsque j'ai contacté le service client au moment de ma souscription, la personne m'a dit enregistrer ma demande pour preuve de bonne fois en cas de soucis.

Je vous remercie pour votre aide future.

Bonne journée !

[#2]

Bonjour,

@GBarré

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

Cordialement.

Sansaa

[#4]

Bonjour,

Premiere ODR validée, j'imagine que l'autre ne devrait pas tarder à suivre. 

Je vous tiens au courant.

Merci pour votre aide rapide.

Cordialement.

Edit: Les deux ODR ont été validées, merci !