internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je vous contacte car mon ODR de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur par Orange vient d'être refusé, voici l'email complet :

'

Votre demande de remboursement est refusée.

Bonjour,

Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- L'offre ou l'équipement coché ne correspond pas à celui de votre souscription ou de votre achat.

Nous vous invitons à renouveler votre demande de remboursement en joignant l'ensemble des pièces justificatives sur le site des offres de remboursement.

Pour rappel, les conditions de validité des demandes de remboursement figurent dans les mentions légales sur le formulaire de la demande.

Merci de votre confiance

Le service clients Orange'

Pouvez-vous m'aider, je ne comprends pas bien la raison du refus?

Cordialement,

[#2]

Bonjour @Olivier77500

nous sommes des clients comme toi, pour t aideron doit connaitre l'offre que tu as souscrit, le type d'ODR et ce que tu as acheté avec (telephone )

A+

[#3]

Salut vous @Olivier77500

Refait une demande .

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/
Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

Après avoir renvoyer le tout et au cas que tu aurais

un refus du fait qu'il te manquerait la première page

du contrat ou autres, à ce moment la, voir la question par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

En ce qui concerne la première page du contrat,

voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...