Bonjour,
Je n'arrive pas à ma faire rembourser les frais de résilation. J'ai rempli une première fois l'ODR avant de comprendre que je n'envoyais pas le bon document. Par chat puis par téléphone on m'a indiqué que je l'avais reçu par courrier. C'est vrai mais malheureusement je n'arrive pas à remettre la main dessus. J'ai appelé à nouveau Orange et une conseillère me la renvoyait par mail. J'ai donc refait un ODR avec ce document mais j'ai reçu la même réponse en retour : "Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange"
Je rappelle aujourd'hui le 3900 et on me dit que comme j'avais reçu par courrier mon contrat on ne peux pas me l'envoyer par mail. Je demande alors qu'on me l'envoie par courrier papier et là on m'indique qu'il faut que j'ai une ancienneté de 6 mois pour faire cette demande! Etonnant d'autant plus que l'offre d'ODR n'est valable que 3 mois après la souscription à l'abonnement.
Que faire de plus?
Merci d'avance pour votre aide.
