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[#1]

Bonjour, 

Je n'ai jamais reçu le contrat et j'ai contacté le service client e-chat qui m'a conseillé d'envoyer ma page web d'inscription où on voit l'avancement du dossier de la commande a la livraison, après avoir fait une copie d'écran je l'ai envoyé mais je viens d'obtenir un refus, en disant qu'il faut la première page du contrat pourriez-vous m'envoyer mon contrat où me dire comment faire,?

merci

[ÉDIT : merci de ne pas publier de coordonnées personnelles en public]

[#2]

bonjour @MariaPangkor

clic sur les 3 petits points en haut à droite et sur modifier et supprime tes infos perso

modération avertie

sinon demande un duplicata

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et voir ce c/c d'un membre dans ton cas

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

cdt

[#3]

J'ai appelé via le e-chat mais on a pas pu m'aider, je n'ai jamais reçue le contrat par Courier, je ne comprend pas cette fameuse page quand je vais sur "suivi commande", j'ai bien toutes les infos mais pour l'ODR ça ne marche pas c'est pas bon ils disent que c'est pas ça.

[#4 · Accepted solution]

re @MariaPangkor

souvent il faut refaire plusieurs demandes pour que ce soit accepté

recommence

cdt