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Bonjour,

Je suis nouvelle cliente orange et je voudrais comprendre les ODR frais de résiliation. Avec mon ancien opérateur (internet + mobile) je recevai mes factures au 23 du mois (donc des abonnements à cette date)

Donc quand j'ai souhaité changer et prendre orange, je m'y suis prise un peu à l'avance (enfin ce qui me semblait juste).
J'ai passé commande orange au 15/02.
- J'ai reçu la portabilité de mon mobile au 27/02, ce qui a automatiquement résilié mon ancien opérateur (donc j'ai entamé un nouveau mois avec mon ancien opérateur ; j'attends la facture ...)

- Les techniciens de sont pas venus avant le 28/02 pour installer la fibre - ce qui a aussi entamé un nouveau mois internet avec mon ancien opérateur. En plus, comme j'avais ADSL avec cet ancien opérateur, le passage en fibre n'a pas automatiquement fait la résiliation (ou Orange n'a pas fait son job??), j'ai du appeler moi-même pour résilier le 28/02 et en plus on doit attendre, la résiliation officielle a été faite le 11/03. Ils m'ont donc envoyé la facture du 22/02 au 23/03 à payer et en plus j'aurai une facture supplémentaire avec les frais de résiliation très bientôt.

Ma question est donc : est-ce que Orange prend bien en charge le remboursement des factures de mon ancien opérateur à compter du 28/02 via l'ODR frais de résiliation ? 

Merci de l'aide.

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bonjour @marion73

comme tu as souscris dans cette période,il ne devrait pas y avoir de problème

https://formulaires.odr.orange.fr/1642

cdt

[#3 · Accepted solution]

Salut @marion73

Au cas que tu aurais pas encore envoyé le coupon

après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

En cas de problème, ils te le feront savoir par mail,

et à ce moment la, tu pourras voir ou se trouve le problème

par eChat le mieux  depuis ton PC via ton l'espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

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re @marion73

comme tu as souscris le 15/02,tu as le lien direct pour remplir le formulaire au dessus

cdt

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@marion73

Surtout ne pas oublier de joindre tout les documents

demandées , sinon tu risques le le remboursement

te sera refusée .