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ODR "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

GillesC29
contributeur occasionnel
1 934  

ODR "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

Bonjour ,

 

Je tente en vain d'obtenir mon remboursement pour "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

Je reçois automatiquement ce message ;

 

""

votre demande de remboursement est refusée.

Bonjour,

Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange. Nous vous invitons à renouveler votre demande de remboursement en joignant l'ensemble des pièces justificatives sur le site des offres de remboursement. Pour rappel, les conditions de validité des demandes de remboursement figurent dans les mentions légales sur le formulaire de la demande.

Merci de votre confiance

 

Votre service clients Orange

 

 

Je trouve incroyable de devoir transmettre à Orange des documents que possède....Orange .

 

Je viens de quitter Free , pensant que Orange était plus sérieux , mais je commence à avoir de gros doutes

 

J'ai de plus transmis cette première page pour d'autres ODR avec succés ...enfin bon , si un conseiller d'Orange pouvait m'aider ça serait sympa ...et ça m'éviterait de perdre du temps.

 

Merci


Solutions approuvées
GillesC29
contributeur occasionnel
1 876  

Re : ODR "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

Bonjour...et merci de votre réponse

Je pense que c'est résolu , j'ai transmis ma 1ére facture à Orange et je viens de reçevoir ce mail :

Votre demande de remboursement est validée.


Bonjour,



Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de remboursement citée en objet a été validée.


Votre remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante.


Le suivi de votre remboursement est consultable sur le site http://www.suiviodr.orange.fr/



Merci de votre confiance.

Le service clients Orange

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
Spidey_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 884  

Re : ODR "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

Bonjour @GillesC29 ,


Nous allons prendre en charge votre demande

Pouvez vous nous communiquer en privé vos nom prénom adresse et numéro de téléphone svp


Cdt

signature.jpg

GillesC29
contributeur occasionnel
1 877  

Re : ODR "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

Bonjour...et merci de votre réponse

Je pense que c'est résolu , j'ai transmis ma 1ére facture à Orange et je viens de reçevoir ce mail :

Votre demande de remboursement est validée.


Bonjour,



Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de remboursement citée en objet a été validée.


Votre remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante.


Le suivi de votre remboursement est consultable sur le site http://www.suiviodr.orange.fr/



Merci de votre confiance.

Le service clients Orange
fanny44380
contributeur
1 450  

Re: Re : ODR "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

 

bonsoir j'ai le meme soucis ma demande de remboursement frais de résiliation est toujours refusée alors que celle de nouveaux clients avec les memes documents demandé passe sans soucis . comment faire car le service client me dit que ca doit passer en pdf (chose faite) . et j'arrive bientot a la date butoir pour le remboursement

Merci de votre aide

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
1 406  

Re: Re : ODR "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

Bonjour @fanny44380 ,


Merci de déposer un recours sur le site.


Bonne journée.

Rizo.

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

fanny44380
contributeur
1 389  

Re: ODR "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

Bonsoir j ai envoyé un mail au service réclamation pas de réponse pour le moment donc pas de solution .
abikedia_
Webconseiller
Webconseiller
1 344  

Re: ODR "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet"

Bonjour @fanny44380,


Nous sommes désolés pour le délai de réponse. Nous vous invitons à consulter le site dédié : http://www.suiviodr.orange.fr/ Ainsi, vous trouverez le motif du refus de votre offre de remboursement. Il est important de renouveler votre demande avec tous les justificatifs demandés jusqu'au 04 décembre 2017.

https://formulaires.odr.orange.fr/1504

https://formulaires.odr.orange.fr/1472


Cordialement. 

Abikédia_

Conseiller Spécialiste Commercial
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