Bonjour,
Franchement il faudrait qu'orange simplifie les procédure. En novembre 2017 j'ai acheté un téléphone sur leur boutique en ligne. Aujourd'hui j'ai besoin d'une facture pour la garantie.
Je me connecte à leur chat en ligne. La conseillère me redirige vers le service mobile, qui me redirige vers le service commercial.
Et là, la personne me dit que pour obtenir cette facture il faut faire une demande manuscrite puis l'envoyer par courrier avec notre pièce d'identité.
La loi oblige à conserver les documents 10 ans, mais Orange fait tout pour décourager les gens de demander une facture. Par comparaison, j'ai eu besoin d'une facture d'un achat fait sur le site Samsung. Je téléphone à la boutique, et en 5 minutes je reçois la facture par mail.
Je crois que dorénavant j'éviterais d'acheter un quelconque matériel chez Orange. Pour les offres fixes et mobiles ils sont peut-être performants, mais pas pour ce qui est des achats d'accessoires.
Merci
