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Bonjour la communauté Orange !
Suite à mon déménagement le mois dernier ,j'ai donc effectué le nécessaire pour avoir dans les temps internet a mon futur logement et bien précisé de l'arrêter a l'ancien logement !.
Bref ,mon abonnement qui s'élève d'habitude a 33,90€ est passé a 77,50€ ...!!
On peut constater sur la facture qu'on me compte 2 abonnements sur 2 mois prélevé en une fois :
- une Livebox Zen a 33,90€ (avec remise avantage déménagement de 2,95€) du 12.11.18 au 11.12.18
- une Livebox Zen a 46,46€ du 1.10.18 au 11.11.18 .
J'aimerais avoir de plus amples informations concernant ceci svp .

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Riki40

en principe la régularisation devrait se faire sur la prochaine facture

mais vois quand mème avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne soirée

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Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

[#4 · Accepted solution]

bonjour @Riki40

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

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Merci beaucoup pour vos conseils /aides ,j'ai appelé au 3900 et on m'a expliqué le pourquoi de cette facture sachant que le mois d'octobre n'avait pas été prélevé et la facturation du mois de décembre
sera au tarif auquel je me suis abonné .

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bonjour @Riki40

mrci du retour

bonne journée