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Bonjour à tous,

Je suis confrontée à un problème concernant mon offre de remboursement. En effet, j'ai effectué la demande en ligne 4 fois et chaque fois on me répond qu'il manque le contrat. Or, après vérifications et envoi depuis 3 ordis différents (la pièce jointe est bien présente) on me répond toujours la même chose. C'est systématiquement la galère pour les ODR par contre pour les débits ça ça fonctionne toujours correctement. N'existe t-il pas un autre moyen (comme par exemple un mail) pour pouvoir envoyer cette fichue pièce justificative, pièce à laquelle ils peuvent accéder sans difficulté dans mon dossier...

Merci d'avance.

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bonjour @Emilie78990

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J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

cdt