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Bonjour,

Suite au passage d’un commercial orange dans ma résidence, j’ai souscrit à une offre zen fibre en signant un « formulaire d’abonnement offres livebox fibre » dûment complété par le commercial. Ce dernier à clairement inscrit « 22,99 » au dessus de la colone zen fibre et a distinctement barré le montant 38,99€.

Or j’ai reçu un mail d’orange qui me signale que ma première facture sera de 36,99€…

Comment obtenir confirmation que mon offre sera bien de 22,99€ par mois pendant 1 an ?

Merci et bonne journée,

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bonjour @Hugor1

étant client comme toi,on a pas accès au dossier,il faut voir avec le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39

Merci pour ta réponse, j’ai déjà envoyé un mail samedi dernier au service client qui reste sans réponse aujourd’hui.

En espérant qu’un webconseiller lise ce message…

Cordialement,

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re @Hugor1

éssaie par chat avec un conseiller,après ouverture d'une vignette bleue à droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

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re @melet39

J’ai fait ce que tu m’as indiqué et j’ai chaté avec un webconseiller qui m’oriente vers le service client où j’avais déjà envoyé un mail.

Il m’a également été confirmé que la réponse des mails pouvait être assez longue…

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re @Hugor1

dans ce cas,attendre la réponse du mail envoyé

bonne soirée

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Salut vous deux  @Hugor1

A tout hasard, tu avais pas un ordre de remboursement à remplir

et à renvoyer .   https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

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Bonjour @johann

J’ai appelé le commercial qui m’a fait signer le formulaire d’abonnement et il m’a effectivement parlé d’une ODR à remplir.

Le souci, c’est que je ne trouve pas l’ODR qui me correspond… C’est à dire l’ODR qui descend mon forfait à 22,99€ (hors prix de location de box) pendant 1 an.

Alors je trouve bien une ODR qui rembourse 5€ par mois, pendant 1 an à cette adresse https://formulaires.odr.orange.fr/1528 (ce qui fait 36,99 - 5 = 31,99€ avec prix de location inclus) mais on est loin des 25,99€ promis (le commercial m’a parlé d’une reduction de 12€, pas de 5€)…

Ai-je mal compris quelque chose ?

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bonjour @Hugor1

il y a eu une promotion qui s'est terminée en janvier

http://www.ariase.com/fr/news/orange-big-noel-promos-fibre-cadeaux-article-4581.html

maintenant reste à savoir si elle a été prolongée,ce que je doute

cdt

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Bonjour @melet39

Oui, ça ressemblait à ce que j’ai vu début octobre sur le site lorsque je regardais si j’étais éligible à la fibre. La promotion devait se terminer le lundi 16 octobre.

Et aujourd’hui, je constate maintenant que l’offre (qui est en fait une addition d’ODR…) se termine le 2 novembre…

J’ai signé le contrat sous la « pression » de la promo (il ne me restait qu’un jour pour me décider, le commercial étant passé le samedi 14 octobre, date de ma souscription), sans que le commercial ne m’explique réellement les modalités (j’ai vu le 22,99€ sur le papier où j’ai signé, je pensais que c’était quand même assez rassurant mais en fait pas du tout et rien n’a été fait).

Je pense faire usage de mon délai de rétractation pour tout arrêter avec orange, ce genre de pratique n’est pas digne de confiance pour moi et n’est pas acceptable.