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[#1]

Bonjour, 

Je commence à perdre patience. Depuis le mois de janvier, j'ai appellé 20 fois au moins pour que orange me rembourse mes 16.19€. A chaque fois j'ai le même discours : "Je vous l'envoie", j'ai toujours rien reçu... 

C'est un scandale. C'est du vol. Pour payer, ils nous rattent pas, mais à l'inverse ils attendent qu'on oublie mais ça ne risque pas. 

Je sais plus quoi faire, dois-je insulter les personnes qui est au bout du 3900 ? 

Une personne a une solution svp ? Car je n'en peux plus d'attendre après ces voleurs...

[#2]

bonjour @ThomyG

si tu es toujours client

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour ThomyG

Est-ce à la suite d'une résiliation que cette somme vous est due?

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Bonjour, 

Oui et je n'ai toujours pas reçu le remboursement... Après 5 mois d'attente. Quel arnarque. 

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bonjour @ThomyG

tu as fais comme dit plus haut,sinon attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Oui j'ai essayé et on m'a dit qu'on me l'enverrai mais je ne l'ai toujours pas reçu 

cdt

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Bonjour ThomyG

Je suppose qu'il s'agit d'une somme qui a été versée d'avance et dans ce cas, voyez ce que disposent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation (nième rappel). 

Orange vous doit alors 16,19€ majorés de moitié. A rappeler au webconseiller qui souhaiterait prendre en charge votre problème. Sinon, vous pourriez adresser au service client Orange une LRAR le mettant en demeure de vous rembourser la somme en question (majorée des pénalités) sous délai (le côté ennuyeux, c'est qu'il y a des frais postaux).

En paralléle, faîtes un signalement à votre DDPP.

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re @ThomyG

c'est bordeaux qui t'a répondu ceci

cdt

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Re

Ils sont fermés actuellement donc je rappellerai demain, je vous tiens au courant.

Merci ! 

[#10]

Salut @ThomyG

Si tu avais déposer par un moyen ou un autre un réclamation

sans résultat, prend la direction le médiateur .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...