Ma situation était la suivante - nous avions des contrats avec Orange :
1) téléphone mobile + internet + télévision (autre personne),
2) téléphone mobile (moi).
La première personne avait déménagé à l'étranger alors elle voulait mettre fin à son contrat avec orange, mais uniquement sur son téléphone, me laissant le reste. Nous avons fait comme le consultant Orange nous l'avait conseillé. Transfert des services à mon nom, séparation téléphone et internet + tv, puis résiliation de l'offre pour le téléphone via un numéro de téléphone dédié. Au cours de la conversation avec le consultant, la personne a bien confirmé qu'elle ne souhaitait que démissionner de l'offre pour un téléphone mobile, et non des autres options. Après avoir discuté avec le consultant, elle a reçu la confirmation que le contrat pour le téléphone portable serait résilié le 26 mai.
Le 26 mai, je n'avais plus ni internet ni télévision. Des incidents similaires se sont déjà produits, alors nous avons d'abord pensé qu'il s'agissait à nouveau d'une sorte de panne d'Orange.
Cela a pris trop de temps, cependant. J'ai pris rendez-vous avec un conseiller dans un magasin de Deauville (14 800).
J'ai expliqué ma situation, mais la réponse n'était que des propos assez agressifs et abusifs d'une jeune femme qui disait que c'était de notre faute et que je devais attendre un mois pour un nouveau contrat !!??
De plus, elle m'a envoyé acheter du matériel supplémentaire chez Darty pour que je puisse regarder quelques choses sur ma télé. Comme si j'avais de l'argent pour acheter du matériel inutile ?!
Non seulement je n'ai pas eu de télé depuis une semaine, mais maintenant il faut attendre un mois pour pouvoir regarder quelque chose sereinement ?! Et permettez-moi de souligner que c'est mon passe-temps principal après une dure journée de travail...
Que dois-je faire dans telle situation, quelles sont mes options ?
Accepter une offre d'un autre opérateur ?
Se plaindre?
Y a-t-il une chance que mon problème soit résolu rapidement ?
Merci d'avance pour toute aide.
Morgan
