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Bonjour

J'étais client Orange depuis de nombreuses années Internet + Mobile.

J'ai décidé de résilier les services Orange fin juin. La portabilité du numéro étant demandée sur le Mobile la résiliation a été automatique, en revanche on m'a demandé d'attendre 15 jours pour la résiliation Internet cat techniquement Orange ne pouvait, a priori, pas procédé à la résiliation. Après 15 jours je tente de me connecter à mon espace client pour finaliser la résiliation de ces services Internet mais je n'ai plus aucun accès à mon espace client. J'appelle à nouveau le service client qui me confirme que la résiliation a bien été faite.

Or je reçois hier une facture Orange pour un nouveau contrat Internet que je n'ai jamais souscrit où on me facture les services internet depuis ma date de résiliation comme si cette résiliation internet n'avait jamais été enregistrée.

Je n'ai jamais souscrit ce contrat: il s'agit donc d'une pratique illégale!! J'ai tenté d'expliquer cela via le chat mais c'est un dialogue de sourds.

De telles pratiques déshonorent un opérateur comme Orange.

Je demande l'annulation de cette facture indue mais me retrouve face à des agents qui ne veulent rien entendre et m'expliquent que ce sont les conditions de vente... A quel moment la loi permet à un Opérateur de souscrire un contrat au nom d'un client sans l'accord de celui-ci et alors que la résiliation des services internet était censée avoir été faite?

Par ailleurs je suis abonné Free depuis que j'ai quitté Orange. C'est donc Free qui "occupe" ma ligne et me fournit ses services internet. Orange ne peut donc pas fournir de services internet sur une ligne déjà "occupée" par un Opérateur et ne peut donc facturer des services qui ne sont pas rendus. C'est la loi!

Cordialement.

[Edit : @AM2601 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @AM2601,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

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Bonjour @AM2601,

Je vous remercie de vos précisions et reviens vers vous en message privé.
Une agréable journée à vous.
Patricia

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Bonjour,

2 personnes ont fait du porte à porte pour dire que la fibre arrivait dans ma rue. Je n'y connais rien et j'ai dit que c'était mon gendre qui s'en occupait. Quelle ne fut pas ma surprise de voir arriver dans ma boite mail un contrat pour lequel je n'ai pas dit oui, je n'ai rien signé et je veux résilier parce qu'ils viennent le 23 aout pour l'installer.

En plus l'offre n'a rien à voir avec ce qu'on peut voir en ligne. C'est une pratique abusive!!

Moi je veux une offre SOSH moins chere et qui me correspond mieux! Impossible de résilier par Internet ça me met dans un état de stress...

Qui pour m'aider?

merci d'avance

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Bonjour @martine51420 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.