Bonjour,
J'ai appelé le Service Orange le 23 Juin 2020 pour une ouverture de ligne chez eux, en leur donnant mon adresse postale. Aucun soucis, ils font mon offre Livebox 5, fibre, etc... et ils m’envoient les produits (Livebox, décodeur), on programme un rendez vous avec un technicien le 03 juillet 2020. Je reçoit l'équipement, il est chez moi.
Cependant, mon propriétaire avait déjà un rendez-vous avec un technicien d'Orange pour installer le boîtier de la fibre le 06 juillet 2020. J'annule donc le 03 juillet et reprends un rendez-vous pour le 10 juillet pour l'activation de ma connexion.
Le 10 juillet, aucun technicien ne se pointe chez moi, on a attendu toute la mâtiné. Je rappel le 3900 à 10:30 pour leur demander, on me dit qu'ils envoient un " ticket de réclamation " on me rappel lundi pour m'en dire plus. 13 juillet 2020, on me rappel et me dit qu'on envoie à nouveau un ticket qu'il faut que j'attende qu'on me rappel. 15 juillet, je rappel le 3900 en leur donnant le Code CTP sur le boitier, on me dit que ce n'est pas un code de chez eux ... On me dit qu'un nouveau ticket va être envoyé, que je vais être recontacté sous 48 heures, et, je cite, " cela ne sert à rien de nous rappeler " 21 juillet - Toujours aucune nouvelle (pourtant les 48 heures sont passés depuis longtemps !) je rappel à nouveau, On me dit " ticket envoyé, ils vous appellent sous 48 heures " (ma patience à des limites). 23 juillet, toujours aucune nouvelle, je rappel " Ticket envoyé, ils vous appellent sous 48 heures et je vous rappel lundi 27 juillet à partir de 14h00 pour savoir s'ils vous ont bien rappelé " - 28 juillet AUCUNE NOUVELLE et la conseillère Orange ne m'a même pas rappeler lundi ! J'appel donc ENCORE une fois, cette fois " Les techniciens vont vous appeler sous 72 heures, je vous recontacte le 31 juillet entre 16h00 et 17h00 pour savoir s'ils vous ont contacté ".
Je veux bien rester gentille et calme, mais on me fait un peu tourner en bourrique depuis 1 mois. J'aimerai avoir accès au service qu'on m'a proposé. Comment dois-je faire pour travailler sans Internet ? (télétravail) Je dois utiliser ma connexion de mon téléphone portable pour avoir une connexion, sauf que la encore, je n'ai rien d'illimité, alors quand je n'ai plus rien, je fais quoi ?
Est-ce que quelqu'un de compétent peut régler mon PROBLEME ? Ou dois-je aller plus loin pour me faire entendre ?! et que vous respectiez enfin l'engagement pris lors de la souscription du contrat ?
Merci.
