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[#1]

Bonjour à tous,

Très récemment j'ai eu 2 semaines de coupure internet et bien que les employés d'Orange m'ai dit qu'ils feraient un geste commercial je dois toujours payer l'intégralité du service.

Aujourd'hui, le 18/04/2018 je n'ai plus de service depuis 2 jours (panne sur tout le quartier) et on ne m'informe pas. Plus grave, lorsque j'appelle le service Orange on me redirige sur une boîte vocal qui me dit que j'ai un incident technique sur ma ligne et ensuite ça raccroche. Aucune communication possible.

Ces pannes à répétition sont très dommageables et je refuse de payer l'intégralité de mes deux dernières factures de 37.99€ x 2 (montant exorbitant car zone non dégroupé).

Je dois ajouter également que je n'ai jamais été remboursé de mes frais de l'intégralité de mes frais de résiliation lorsque j'ai rejoint orange.

Merci de me m'aider

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Dranzer

dès que tu auras retrouvé tes services fais une réclamation en expliquant tout cela et demande un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

[#3]

Merci pour ta réponse melet39.

Bonne journée à toi aussi.

[#4]

re @Dranzer

de rien,tu nous tiendras au courant

bonne journée

[#5]

J'ai eu l'accusé de reception de ma demande à 9h00 (j'ai décris mon problème comme dans mon premier post). Il n'y a plus qu'à attendre.

Extrait de leur accusé de reception :

"

Parce qu’il est important pour vous d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h.

"

[#6]

re @Dranzer

tu ne t'inquieteras pas,quelquefois cela peut demander un peu plus de 48 heures

cdt

[#7]

re @melet39

Je n'ai récupéré internet le 18/04 à 12h10 mais aucune nouvelle d'Orange.

Il ne me prélève pas à la source et j'ai donc le choix de ne pas payer mes deux derniers mois d'internet.

Pour rappel je n'ai pas eu internet pendant 16 jours et aucun geste commercial malgré ce qui a été dit.

Note : pour payer mes factures c'est du tout ou rien. Je ne peux pas choisir de payer au prorate du fonctionnement de ma ligne.

[#8]

bonjour @Dranzer

si tu as fais une réclamation,tu auras une réponse,par contre si tu ne paie pas tes mensualités,tu risque une coupure

bonne journée

[#9]

J'ai eu le même soucis pendant plusieurs année quand j'étais a Paris , 

pas eu de fixe , ni internet rien pendant plusieurs semaines 

plusieurs mois memes 3 mois pour la plus longues coupures 

Orange n'a jamais fait de geste commercial , ou meme voulu ce bouger avant ...

j'espere pour vous que vous aurez quelque chose de leur part 

[#10]

Bonjour @niko93220,

je l'espère aussi, d'autant plus qu'ils m'ont dit qu'ils le feraient ce geste. Sans que j'ai à le demandé.

 Etant en zone non dégroupé j'ai tout de même trouver un tarif plus interessant (15€ de moins par mois) mais je ne sais pas si je peux quitter sans regler les dernières factures.

@melet39 c'est noté.

Ce vais essayé de les joindres et si ce n'est pas concluant d'ici mi-semaine prochaine je partirai sans rêgler.

Ils ne me laisse pas le choix. Je ne rêglerai pas l'intégralité.