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Bonjour,

Depuis la résiliation de mon offre Fibre le 14 septembre 2017, et la restitution par la suite du matériels (confirmation reçu par email le 25 septembre 2017), je n'ai malheureusement pas reçu le remboursement de la caution de 49€

En lisant les différents sujet portant sur ce sujet, je vois que c'est une pratique assez courante. Je trouve malheureux que ce soit les anciens clients qui viennent réclamer leurs dûs, surtout pour une entreprise comme Orange.

Bref j'attend qu'un Web Conseiller prenne en charge ma demande.

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Salut @Ippokun77

Tu peux prendre les devants et voir au 3900 sinon attendre

la présence et prise en charge par un webconseiller .

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Salut @johann,

Merci mais déjà fait, la personne au téléphone me raconte n'importe quoi. Je vais faire un courrier de réclamation. Je ne lâche pas l'affaire. C'est allussinant d'en arriver à la.

[#4 · Accepted solution]

Salut @Ippokun77

Envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Je viens de recevoir un chèque de 49€ par courrier après avoir envoyé par voie postale le contrat et la preuve de retrait du dépôt de garantie (photocopie de mon relevé de compte). Il m'a fallu envoyé deux courriers. 

Donc résolu.

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@Ippokun77

Merci pour le retour .

Bon wekkkk

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Bonjour,

Suite à la résilation de mon contrat Orange, j'ai suite à un courrier avec bon de retour posté le matériel le 04/12/2017.

J'ai reçu l'accusé de reception tamponné par ORANGE en date du 05/12/2017 et le lendemain un SMS me confirmant la bonne reception et que mon matériel était complet.

Depuis aucune nouvelle de mes 49€. Si un webconseillé veut bien me venir en aide à la lecture de ce message je lui en serait reconnaissant.

Cordialement

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Salut @leatherman

D'après les conditons : Un C/C

Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.

Mais comme tu peux constaté, cela peut aussi mettre plusieurs

semaines ou mois .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

Au cas que le remboursement te semble trop long et dépasse

quelques semaines . voir au 3900 ou attendre la prise en charge

par un conseiller .

Autre possibilité , faire parvenir un courrier à l'adresse qui se

trouve sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#9]

Merci

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@leatherman

Y a pas de quoi .

Bon wekkk