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Bonjour,

Mon immeuble ayant été fibré, on nous a imposé de changer de forfait ; le sous-traitant a bien expliqué à mon épouse que le changement se faisait sans frais.

Seulement voilà, à réception de la "nouvelle" facture, fini les 58€ du forfait Open Up 10Go, on est passé à 65€ avec la fibre.

et cerise sur le gateau, on nous facture 40€ de frais d'activation TV alors que nous l'avions déjà en ADSL !

Un conseillé Orange pourrait-il m'expliquer ?

Merci

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Bonjour @decoad,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

[#3 · Accepted solution]

bonjour @decoad 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Les techniciens sont venus installer la fibre chez moi, la TV fonctionnait très bien après leur départ.

Le lendemain, erreur S04, je contacte le service orange, tout le monde se passe la balle et on atterrit avec une commerciale qui vous fait payer 40euros en stipulant que le décodeur n'est pas compatible avec la fibre blablabla et qu'il vous en sera envoyé un nouveau, compatible, dans les jours qui suivent. Et miraculeusement, la TV est réactivée dans les minutes qui suivent malgré la présence de l'ancien décodeur (qui est censé ne pas être compatible...)

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bonjour @Yanntel 

merci du retour,pour les 40€ fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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@decoad  les frais de 40€ pour le décodeur UHD qui est prévu avec l'offre que nous payons au prix fort est une véritable *********!! surtout que vous avez déjà payé à l'époque 49€ de " caution" qui est maintenant sous le terme "frais d'activation" ( les 40€)  pour les nouveaux clients !!

[Edit @Gilles17230 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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@decoad  bonjour, le terme utilisé est dans le dictionnaire français jusqu'à preuve du contraire, je ne vois pas en quoi cela ne respecte pas les règles du forum. Désolé la politique de la langue de bois, c'est pas pour moi.