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bonjour j 'ai été contacté par tel  pour mise en place fibre  .Actuellement j'ai un forfait open  40 GO  

j'ai demandé a l 'intervenant si cela n'impactait pas  mon abonnement  avec des surcouts  .  Sa réponse catégorique : NON  hormis passage à nouveau forfait fibre avec 3 € de plus   ( pour mois OK )   

Je reçois dans la foulée par orange confirmation immédiate du nouvel abonnement fibre mais 10 GO. GLOUPS !!!!   ( du coup je perds les 30 go en cours sur mon ancien abonnement ,  car le raccordement aura lieu dans 15 jours  ) 

j 'écris donc au commercial qui me répond : 

Non vous pourrez demandé au service client au vu de votre formule actuel la mise en place de vos 40GO et même un remise commerciale car nous sommes sur un tarif de base hors promotion actuellement. L'engagement est d'un an sans augmentation cependant au delà mais une fois l'installation faites vous pouvez faire le choix de fournisseur que vous souhaitez au delà de l'engagement. Cordialement; ..............  (Conseiller Fibre Orange) 

Chose faite   réponse d 'orange:   NON pas de remise  tarifaire  , NON   pas augmentation de vos GO gratuitement car ce sont de offres qui ne peuvent êtres personnalisées .

Avez vous déjà confronté a cette situation , avez vous gain de cause , et de quelle maniere  

Merci par avance 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @liste-noire ,

Je prends connaissance de votre message concernant la modification de votre abonnement vers la fibre.

Afin de faire le point sur l’augmentation du coût et la perte d'internet mobile, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro  concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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bonjour @liste-noire 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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 Bonjour effectivement, hier j' ai communiqué en message privé comme préconisé, Du coup en attendant que le sort de ma demande soit décidé ( mais pas avant la mise en service de la fibre dans 10 jours ) je coche résolu  

Cordialement 

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re @liste-noire 

merci du retour

bon week-end