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[#1]

bonsoir ,vous garderer votre box tv , d'ailleurs lors de la commande du changement cela sera précisé que votre  materiel est equivalent ou mieux , qu'il n'as pas besoin d'etre remplacé , par contre vous paierez une fois 10 euros pour la memoire de 160go du hdd 

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Bonjour @nazme

J'ai envoyé un email dimanche matin car impossible d'avoir quelqu'un par echat ... c'est "frustrant"

j'ai pas encore eu de réponse; ce serai effectivement top de garder la livebox 4 afin que je n'ai pas à emballer et renvoyer le tout !

je vous tiens au courant.

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir à toutes et à tous,

Je viens enfin de reçevoir un email du service infocommerciale.agence@orange.com qui me confirme que je garde le materiel que j'ai à la maison c'est à dire la Livebox 4

Je suis agréablement surpris car je ne voulais pas reçevoir et renvoyer du matériel !

alors si d'autre clients sont dans le même cas, ils sauront

si vous souhaitez changer de formule de Livebox Play ou JET vers Zen --> vous conservez votre matériel !

Un email suffit afin qu'Orange traite votre demande et change votre abonnement.

Bonne soirée.

PapyGeek

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bonsoir @PapyGeek

merci du retour et des explications,content pour toi

bonne soirée

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Bonjour PapyGeek,

je viens de tester la manipulation sur le site orange et moi, il me propose de conserver la livebox 4 , mais avec 50€ de frais de changement de livebox ????

Avez vous payé ces frais ?

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bonjour @patatroce

voir les frais applicables

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

cdt

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Bonjour @patatroce

Je n'ai rien payé !

A moins que vous ayez le décodeur à payer ? moi je n'ai pas de décodeur télé (ça peut venir de là !)

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re @patatroce

comme le dit @PapyGeek,c'est possible que les 50€ soient les frais de mise en service du décodeur tv4

bon après midi

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Merci de vos réponses.

J'ai effectivement un décodeur TV4, mais j'ai déjà payé les 50€ de mise en service.

Enfin, j'imagine que c'est une manière de décourager un peu les candidats.

Bon après midi

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re @patatroce

éffectivement,du fait que tu change d'offre,il faut refaire la mise en service sur la plateforme orange

quand tu l'auras fais et recu ta facture tu feras une réclamation de maniere à obtenir éventuellement un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne soirée