Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe gérer mon offre Internet

Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

nazme
contributeur occasionnel
2 374  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

bonsoir ,vous garderer votre box tv , d'ailleurs lors de la commande du changement cela sera précisé que votre  materiel est equivalent ou mieux , qu'il n'as pas besoin d'etre remplacé , par contre vous paierez une fois 10 euros pour la memoire de 160go du hdd 

PapyGeek
helper
2 360  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

Bonjour @nazme

 

J'ai envoyé un email dimanche matin car impossible d'avoir quelqu'un par echat ... c'est "frustrant"

 

j'ai pas encore eu de réponse; ce serai effectivement top de garder la livebox 4 afin que je n'ai pas à emballer et renvoyer le tout !

 

je vous tiens au courant.

PapyGeek
helper
3 068  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

Bonsoir à toutes et à tous,

 

Je viens enfin de reçevoir un email du service infocommerciale.agence@orange.com qui me confirme que je garde le materiel que j'ai à la maison c'est à dire la Livebox 4

 

Je suis agréablement surpris car je ne voulais pas reçevoir et renvoyer du matériel !

 

alors si d'autre clients sont dans le même cas, ils sauront

 

si vous souhaitez changer de formule de Livebox Play ou JET vers Zen --> vous conservez votre matériel !

 

Un email suffit afin qu'Orange traite votre demande et change votre abonnement.

 

Bonne soirée.

 

PapyGeek

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 326  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

bonsoir @PapyGeek

 

merci du retour et des explications,content pour toi

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
patatroce
contributeur occasionnel
2 226  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

Bonjour PapyGeek,

 

je viens de tester la manipulation sur le site orange et moi, il me propose de conserver la livebox 4 , mais avec 50€ de frais de changement de livebox ????

Avez vous payé ces frais ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 223  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

bonjour @patatroce

 

voir les frais applicables

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PapyGeek
helper
2 219  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

Bonjour @patatroce

 

Je n'ai rien payé !

A moins que vous ayez le décodeur à payer ? moi je n'ai pas de décodeur télé (ça peut venir de là !)

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 214  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

re @patatroce

 

comme le dit @PapyGeek,c'est possible que les 50€ soient les frais de mise en service du décodeur tv4

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
patatroce
contributeur occasionnel
2 206  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

Merci de vos réponses.

 

J'ai effectivement un décodeur TV4, mais j'ai déjà payé les 50€ de mise en service.

Enfin, j'imagine que c'est une manière de décourager un peu les candidats.

 

Bon après midi

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 198  

Re: Passer de l'offre Play fibre à Zen fibre

re @patatroce

 

éffectivement,du fait que tu change d'offre,il faut refaire la mise en service sur la plateforme orange

quand tu l'auras fais et recu ta facture tu feras une réclamation de maniere à obtenir éventuellement un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753034 membres inscrits 🧡

2454 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne