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personnellement je suis passer de play a zen sans avoir de frais , tout en gardant ma livebox 4 ainsi que le boitier 

[#2]

@nazme, le service commercial m'a dit que je dois payer des frais car cela fait moins d'un an que j'ai pris la lb4.

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bonjour @patatroce

dans ce cas,c'est normal

mais éssaie d'avoir un geste commercial en faisant une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

[#4]

Salut @patatroce

Au cas que tu aurais baisser de gamme avant 12 mois,

cela engendre des frais .

Tu peux demandé confirmation par eChat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

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ok je comprend dans ce cas la , j'était abonné depuis plus longtemps qu'une année pour ma part

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@nazme

en cas de changement d'offre ou de matériel,il y a toujours 50€ de frais de mise en service du décodeur

cdt

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je vous assure qu'a mon passage de l'offre play a zen , je n'ai eu aucun frais de mise en service de 50euros , d'ailleurs je le prendrai pour du vol , 49 déja payer le jour de la mise en service de mon forfait (tv + fibre donc) , je vois pas de raison de re facturer une mise ne service tv sachant que la difference entre les 2 forfait sont les débits accordé

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@nazme, le service commercial m'a bien dit que je devais payer 50€ car j'avais un abonnement play avec lb4 depuis moins d'un an. Même s'il n'y a pas de durée minimale d'engagement.

[#9]

Et qu'au delà d'un an c'est gratuit.

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bonjour @patatroce

fais une réclamation,peut etre un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée