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[#1]

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre, Je désirerais faire évoluer mon forfait mobile bloqué 2h 100 Mo vers un pack Internet/TV+ Fixe "Open Up 2h 100 Mo". Comment dois je m'y prendre ?

Merci.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @JSitz 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 et merci pour ta réponse.

[#4]

bonjour @JSitz 

tu as pu avoir ce que tu voulais ?

cdt

[#5]

@melet39 

Oui merci, je pense avoir ma réponse.

J'ai au départ, pour faire évoluer mon contrat actuel "Forfait bloqué 2h00 100Mo" vers une offre (internet, fixe et TV), essayé de souscrire à l'offre Open-Up (internet, fixe, TV et mobile), mais à l'étape permettant de valider la portabilité du numéro (puisque nouvelle carte Sim) le service m'indiquait que ce n'était pas possible avec un numéro Orange. Je suppose donc que je dois d'abord choisir l'offre "Live Box Up (internet, fixe, TV)" et faire rattacher mon offre mobile par la suite. Est-ce bien ça ? Merci.

[#6]

re @JSitz 

pour ne pas faire de bêtise pose la question

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#7]

re @melet39 

J'ai commencé par appeler le 3900 mais le fort doute ressenti dans la voix du téléconseiller m'a déjà amené à poser la question ici. Je vais donc tenter ma chance sur le Chat !

Merci.

[#8]

re @JSitz 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#9]

@melet39 Merci d'avoir pris le temps de me répondre !

[#10]

re @JSitz 

de rien

bonne soirée