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Bonjour,

Pour faire court, jusqu'à Novembre 2015 j'étais client Orange avec une offre Orange Open, la résiliation mobile s'est bien déroulée mais celle d'internet beaucoup moins.

En effet depuis cette résiliation, j'ai la surprise de voir que je continue à être prélevé de 35.99euros pour l'abonnement internet+fixe...!!
Le dernier prélèvement date d'avril car j'ai ensuite effectué une opposition à ce prélèvement mais je pense qu'il serait judicieux de me rembourser tous ces mois prélevés par erreur non?

Je peux fournir par MP mes anciennes données de mon contrat si besoin.

Cordialement

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bonjour @snidalex

attends la prise en charge d'un webconseiller

bon après midi

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Bonjour @melet39

merci du conseil

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Bonjour @snidalex 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte internet et date de la résiliation souhaitée pour votre offre. 

Aviez-vous rendu votre matériel, si oui merci de m'indiquer les numéros des bons de restitution. 

Si vous avez changé d'adresse depuis votre résiliation, merci de me transmettre votre nouvelle adresse.

Bonne journée.

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Bonjour j'ai résilié mon offre internet et j'ai renvoyé le modem et la livebox play qui a été reçu dans vos entrepôts de chilly mazarin le 25/03/2017
A la date d'aujourd'hui j'ai consulter mon releve bancaire t la caution pour la livebox play ne m'a toujours pas été rembourser.
Je souhaiterai savoir quand elle va etre remboursé.

Je poste ici car pas moyen d'envoyer un mail au service client via l'espace client
Merci d'avance

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bonjour @Cedric62144

il faut compter entre 6 et 8 semaines

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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ok

cordialement