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Prélèvement après résiliation

contributeur
637  

Prélèvement après résiliation

Bonjour à tous,

 

la résiliation de mon offre Orange fibre (sans engagement) a été actée fin juillet. Or il se trouve que j'ai été prélevé de 45 euros par Orange en aout. Par ailleurs, le remboursement de la caution versée le jour de la souscription n'a toujours pas été fait alors que tout (modem, boitier fibre, décodeur, cables, manuels etc) a été rendu en parfait état, et qu'il m'a été donné des bons de restitution en attestant.
Quelles procédures puis je entreprendre?

Je vous remercie!

 

4 RÉPONSES 4
#TopMembre
621  

Re : Prélèvement après résiliation

Bonjour,

 

Les 45€ sont des frais de résiliation, fixes quelque soit la durée du contrat....

Et pas vraiment mis en avant quand on soucrit à une offre Internet....

 

Pour le remboursement de votre caution, attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

contributeur
612  

Re : Prélèvement après résiliation

Bonjour,

 

merci pour votre réponse. En effet je n'étais pas au courant et pensais qu'une offre sans engagement n'entrainait aucun de frais de résiliation.
Ca marche je vais attendre.

ancien webconseiller
565  

Re : Prélèvement après résiliation

Bonjour ginkobiloba,


Si le remboursement de la caution du décodeur n'est pas effectuée, je peux regarder votre dossier. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes.


Cordialement.

signature.jpg


ancien webconseiller
500  

Re : Prélèvement après résiliation

Bonjour ginkobiloba,


N'ayant pas reçu vos coordonnées, je suppose que le remboursement de la caution a été effectué.

Je reste cependant à votre disposition.


Cordialement.

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