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[#1]

bonjour @vero112 

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

[#2]

Bonjour,

C'est l'histoire sans fin, encore un prélèvement fibre sur un compte soi-disant résilié depuis le 29 avril, pas de remboursement des sommes trop perçues et aucun courrier de la part d'Orange puisque tout est envoyé à l'ancienne adresse...

Je n'ai pas réussi à insérer les justificatifs et la copie de l'AR dans le message privé du conseiller, dois je encore envoyer un recommandé justifiant du premier recommandé ? Que faut il faire pour arriver enfin à une solution ?

Merci pour vos conseils.

[#3]

bonjour @vero112 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

bonne journée

[#4]

Bonjour @vero112 

Votre offre a bien été résiliée le 29 avril 2021. La facture éditée le 11 mai 2021 correspond à votre facture de clôture et comprend la régularisation de votre offre sur la période du 30 avril au 15 mai 2021 (- 19,73 €) et les frais de résiliation de 50 €.

Par ailleurs, vous pouvez adresser votre réclamation et vos justificatifs à l'adresse du service clients:

Orange Service Clients la Fibre

TSA 90017

59878 Lille Cedex 9

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

[#5]

bonjour @vero112 

est tu satisfais de la réponse ?

cdt

[#6]

Bonjour,

Non je ne suis toujours pas satisfaite. Oui j'ai ma réponse justificative sur le dernier montant de prélèvement mais ce dossier n'est toujours pas réglé. Je vais donc devoir une nouvelle fois envoyer par recommandé la preuve de sortie de l'appartement (état des lieux) mais comme je l'avais signalé je n'ai plus la preuve de la restitution du matériel en boutique.

Puisque je n'ai pas cette preuve de restitution de matériel, je peux comprendre qu'Orange me fasse payer les frais mais doit également restituer la différence correspondant aux paiements trop perçus.

A défaut d'une solution, je pense qu'il faudra que j'en passe par un médiateur.

En tout cas, merci aux membres de ce forum pour leurs conseils.

Bonne journée.

[#7]

re @vero112 

quelle somme t'a facturé orange pour le matériel ?

cdt

[#8]

Bonjour,

Pour l'instant Orange ne m'a rien facturé ni rien remboursé par rapport à la date d'état des lieux de sortie de l'appartement.

Cdt.

[#9]

bonjour @vero112 

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller @FredGer  suite à ton message

bon week-end

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

Je voulais informer la communauté que mon dossier est enfin clôturé ce jour avec un chèque de remboursement des montants trop perçus par Orange.

Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement.

Véro