Bonjour messieurs-dames,
Pour vous expliquer le problème de manière succincte:
Un conseiller m'a dit que je pouvais faire trois ODR par rapport à l'offre "Open Play". Deux ont réussi, hormis la dernière qui est le remboursement de 15 euros par mois lié à Internet. Au lieu de payer 64 euros par mois, je dois en réalité ne payer que 30-31 euros/mois pendant un an.
De plus, Orange est censé me rembourser les frais de résiliation de Numéricable. J'avais envoyé le document faisant foi dans le formulaire "Offre de remboursement différé "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet". Ces frais s'établissent à hauteur de 50 euros TTC.
J'ai déjà fait quelques tentatives de remboursement, en vain. Ce n'est jamais le bon document, il manque la date etc.
Si vous pouviez valider la dernière ODR, je vous en serais reconnaissante.
J'ai rejoint Orange car Numéricable avait menti et triché sur la facturation. Je n'aimerais pas revivre cette situation et devoir changer d'opérateur l'année prochaine.
Je vous remercie,
Cdp
