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Bonjour,
Je vous contact pour avoir un peu d'aide pour faire accepter ma rétraction à Orange alors que j'ai bien j'ai reçu la confirmation de ma rétractation par Orange même. Avez vous une solution sans en passer par la case judiciaire ?
Voici l'historique :
Le 22/04/2021, je souhaite souscrire à une offre série limitée Open 70Go Fibre (internet Fibre + Mobile).
Je contact le 3900 le 22/04/2021 à 18h48 pour réaliser l‘inscription. L’opérateur me confirme le prix de 29,99€ par mois avec engagement 1an.
Je reçois alors le contrat par mail et le prix est alors de 46,99€ par mois alors que l’opérateur m’avait bien annoncé 29,99€
Je rappel alors le 3900 dans la foulé et on me dit que finalement je ne peux prétendre au tarif de 29,99€.
Je demande donc la rétractation de cette commande au 3900 le 22/04/201 à 19h40.
Je reçois le 22/04/2021 à 20h04 un SMS d’Orange qui me confirme que ma demande de rétractation est bien prise en compte. (voir copie d’écran)
Et sur le suivi de commande il y a le message « Demande de rétractation prise en compte », « Un envoi de matériel était prévu, merci de ne pas tenir compte des éventuels message de mise à disposition ». (voir copie d’écran)
Je pensais alors que c’était fini. Mais en fait c’est le début des problèmes…
_Le 26/04 (12h28), j’appel le 3900 pour confirmer qu’il n’y aura pas de portabilité de mon mobile car j’ai reçu un message de mon opérateur m’annonçant cette dernière. On me confirme bien qu’il n’y aura pas de portabilité.
_Le 03/05/2021 je reçois un SMS d’Orange qui me dit que la portabilité de mon téléphone mobile sera effective le 04/05/2021. J’appel de nouveau le 3900 (9h42) qui me dit que la rétraction est bien prise en compte et qu’il n’y aura pas de portabilité.
_Le 04/05/2021, comme annoncé, plus de téléphone à 19h00 !!!
J’appel le 3900 (19h10) qui me dit ne rien pouvoir faire, de voir avec mon opérateur et que je n’aurai pas dû me rétracter puis raccroche.
_Je rappel à nouveau le 3900 le 06/05 (12h00) et pour la première fois je tombe sur un opérateur qui comprend mes problèmes, il me communique alors un nouveau RIO pour pouvoir refaire une portabilité avec un autre opérateur. Il me confirme que la rétractation est bien prise en compte et qu’il n’y a pas besoin de renvoyer de document. Il me présente aussi des excuses pour les problèmes rencontrés.
Grace à ce nouveau RIO j’arrive à récupérer mon numéro de téléphone le 18/05/2021, soit deux semaines sans téléphone. Merci Orange !
Mais ce n’est toujours pas fini, car maintenant on me demande de régler plus de 529€ pour un motif de résiliation alors que je n’ai pas résilié. J’ai reçu la confirmation de rétractation d’Orange le 22/04/2021.
C’est vraiment très difficile d’avoir quelqu’un au service client qui peut donner des renseignements fiables…
Avez vous un autre moyen de contacter Orange que par le 3900 qui ne semble pas pouvoir résoudre mon problème ?
Cordialement,
Sébastien
Bonjour @Sebastien781,
Je suis vraiment navrée de la situation et souhaite vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile/fixe ou référence commande et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Blandine
