Bonjour,
je poste ce message car je n'y comprend plus rien au changement d'offre que j'ai demandé le 8 Mars.
Commençons par le début, le 8 Mars j'appelle un conseiller Open pour changer mon offre livebox Zen plus un forfait M6 mobile en un forfait Open mini. je lui demande également a recevoir un décodeur pour la TV que je ne possédais pas avant. Jusque la tout va bien.
Après presque 10 jours à attendre sans rien recevoir, je reçoi un courrier datant du 17 Mars me disant qu'il n'avait pas reçue les documents nécessaire pour la validation de ma commande alors que le conseiller Open ne m'avait jamais parler de document à renvoyer. A ce moment je commence a trouver bizarre qu'on m'envoie une demande de documents alors que mes forfait mobile et internet sont déjà chez orange. Je contacte un conseiller par tchat qui me dit que c'est normal mais que le conseiller Open aurait du me parler de ces documents et que j'aurais du recevoir la demande de documents beaucoup plus rapidement. Ce qui a entrainé un important retard dans ma commande
J'envoie les documents plus un cheque de 6euros pour une nouvelle carte SIM et les frais de ports. Quelques jours plus tard je reçoi le décodeur et ma nouvelle carte SIM. Je recontacte à ce moment un conseiller par tchat pour lui demandé si je conserverais bien mon ancien numéro. Car entre temps j'avais vu dans mon espace client que je me retrouvais avec deux contrat un avec mon ancien numéro de mobile et un autre avec un nouveau numéro de mobile. Elle me le confirme et me dit que je devrais recevoir un mail qui confirmera le changement. Environ une semaine plus tard, n'ayant toujours pas de nouvelle et n'ayant pas récupérer mon ancien numéro de mobile sur ma nouvelle carte SIM j'envoi un mail à Orange.
Et la surprise voici leur réponse:
Cher client,
Nous faisons suite à votre mail du 10 avril 2014 concernant la nouvelle carte sim reçue avec un nouveau N° de téléphone mobile.
Après consultation de votre dossier, il apparaît que vous avez 2 lignes souscrites avec une offre Open.
Cette nouvelle sim qui fonctionne avec le N° 06********* nouvellement créé, est en cours de résiliation car elle fait double emploi avec l'autre offre Open qui a remplacé le forfait M6 avec votre N° 06**********.
Nous vous invitons à détruire la nouvelle carte sim qui ne vous est d'aucune utilité et source à confusion.
Vous conservez donc l'ancienne sim et votre numéro de mobile.
Et la je n'y comprends plus rien, j'ai renvoyé un email depuis car je viens de recevoir une facture pour la nouvelle offre open avec le nouveau numéro alors que j'ai déja eu une facture fin Mars pour une offre Open Mini avec mon ancien numéro de mobile.
J'aimerais bien qu'on m'explique car jusque la j'ai eu tout et son contraire en terme de réponse.
Et si cette affaire se termine un jour, je trouverai plus que normal qu'Orange fasse un geste commerciale vu tout les problèmes rencontrés alors qu'a la base la demande était simple.
