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Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

Lutheromania21
contributeur occasionnel
1 418  

Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

Bonjour,

 

Depuis plus de deux semaines il m'est impossible d'avoir une connexion stable en ADSL via ethernet ou wifi, 

 

j'habite dans le 92 proche défense et je trouve que les débits sont très très bas en ADSL (1.5mbs en ascendant et 15mbs max en descendant), rien de problématique malgré cela jusqu'à depuis 2 semaines (je vis dans mon logement depuis 6 mois) où ma connexion internet est quasiment inexistante (0.15mbs ascendant et 0.8mbs descendant via speedtest...). Résultat, impossible de pouvoir jouer, télétravailler ou dl des fichiers sur PC. 

 

je vous avoue ne plus savoir quoi faire et le service hotline est incapable de pouvoir me fournir une réponse... 

 

Il n'y a eu aucun travaux et je n'ai pas touché à la prise physique me reliant au réseau. 

 

Merci de pouvoir m'aider s'il vous plait, 

 

 

17 RÉPONSES 17
Lutheromania21
contributeur occasionnel
1 418  

Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

Bonjour,

 

Depuis plus de deux semaines il m'est impossible d'avoir une connexion stable en ADSL via ethernet ou wifi, 

 

j'habite dans le 92 proche défense et je trouve que les débits sont très très bas en ADSL (1.5mbs en ascendant et 15mbs max en descendant), rien de problématique malgré cela jusqu'à depuis 2 semaines (je vis dans mon logement depuis 6 mois) où ma connexion internet est quasiment inexistante (0.15mbs ascendant et 0.8mbs descendant via speedtest...). Résultat, impossible de pouvoir jouer, télétravailler ou dl des fichiers sur PC. 

 

je vous avoue ne plus savoir quoi faire et le service hotline est incapable de pouvoir me fournir une réponse... 

 

Il n'y a eu aucun travaux et je n'ai pas touché à la prise physique me reliant au réseau. 

 

Merci de pouvoir m'aider s'il vous plait, 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 398  

Re: Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

Bonjour @Lutheromania21 

 

insiste pour un test de ta ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ludovic__B
Webconseiller
Webconseiller
1 323  

Re : Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

Bonjour @Lutheromania21,


Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Ludovic

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 302  

Re: Re : Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

Bonjour @Lutheromania21 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Lutheromania21
contributeur occasionnel
1 256  

Re: Re : Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

bonjour Melet, 

 

désolé pour le retour tardif mais merci de votre réponse, 

 

j'ai contacté le webconseiller et pour le moment aucune solution...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 231  

Re: Re : Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

Bonjour @Lutheromania21 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B 

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 206  

Re: Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

salut @Lutheromania21 

 

@melet39  @Ludovic__B 

 

juste pour comprendre, pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
1 175  

Re: Re : Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

Bonjour @Lutheromania21,


Je vous remercie pour le complément d'information que vous avez apporté à mon collègue @Ludovic__B.


Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.


Je vous invite à me les transmettre par message privé :


Dans l'attente de votre retour,


Je vous souhaite une bonne journée.


Julie

signature.jpg


melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 154  

Re: Re : Problème débit/connexion inexistante ADSL Ethernet et Wifi

Bonjour @Lutheromania21 

 

si tu veux de l'aide il faut envoyer tes coordonnées au webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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