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- Re : Problème installation fibre optique
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Problème installation fibre optique
Bonjour,
J'ai souscrit une offre fibre optique open, j'ai emménagé il y a 3 jours, et c'était aujourd'hui que les techniciens étaient sensés venir m'installer ma fibre.
Ils sont venus ce matin comme prévu, sauf qu'ils ne m'ont pas installé la fibre, car il y aurait un problème dans la cave (où il y a le raccordement fibre .. je ne sais pas comment dire ça) à cause des autres FAI.
Ils m'ont dit qu'Orange devait venir réparer ça, avant que je puisse faire installer ma fibre.
Sauf que je ne sais pas quand ils vont venir réparer ça, et je REFUSE de payer un service que je n'ai pas, des amis m'ont dit qu'ils s'étaient retrouvés dans la même situation et qu'ils n'ont toujours pas leurs raccordements.
Comment faire ? J'ai absolument besoin d'une connexion internet et Orange n'est pas capable de m'en fournir un ...
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Re : Problème installation fibre optique
bonjour . dans un cas pareil , je pense qu'il faut , en premier , contacter votre agence ( ou vous avez souscrit votre contrat ) et ne pas hésiter à demander le directeur . je me suis vu dans l'obligation de procéder ainsi ; j'ai reçu 1 acceuil sympathique ! si votre cas ne se solutionne pas , contactez ' le service clientèle , sis à Arcueil ; ce service m'a contacté personnellement , suite à des "phénomènes " bizarres " dont j'attends toujours la suppression , car désagréables dont l'origine ne fait aucun doute ???!!!! il faut prendre le taureau par les cornes !!! bon courage ! et n' oubliez pas non plus ....le "3900" , site " orange " qui est censé prendre en charge les désagréments en tous genres !!!
[ Edit: merci de ne pas écrire en majuscules. L'équipe de modération.]
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Re : Problème installation fibre optique
ai répondu à ce monsieur , puisque abonné à la " fibre " depuis 1 an ; quelles " sottises " lui- a -t-on répondues !!! j'espère que vos services vont rectifier le tir " dans le délai le plus bref ??? merci pour lui .
[Edit : merci de ne pas écrire en majuscules. L'équipe de modération. ]
@Dween a écrit :Bonjour,
J'ai souscrit une offre fibre optique open, j'ai emménagé il y a 3 jours, et c'était aujourd'hui que les techniciens étaient sensés venir m'installer ma fibre.
Ils sont venus ce matin comme prévu, sauf qu'ils ne m'ont pas installé la fibre, car il y aurait un problème dans la cave (où il y a le raccordement fibre .. je ne sais pas comment dire ça) à cause des autres FAI.
Ils m'ont dit qu'Orange devait venir réparer ça, avant que je puisse faire installer ma fibre.
Sauf que je ne sais pas quand ils vont venir réparer ça, et je refuse de payer un service que je n'ai pas, des amis m'ont dit qu'ils s'étaient retrouvés dans la même situation et qu'ils n'ont toujours pas leurs raccordements.
Comment faire ? J'ai absolument besoin d'une connexion internet et Orange n'est pas capable de m'en fournir un ...
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Re : Problème installation fibre optique
Bonjour Dween
Je vous ai apporté une réponse en privé.
Cordialement.
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Re : Problème installation fibre optique
bonjour . j'ai fourni 1 réponse au sujet de ce problème ; il faut absolument contacter en premier votre agence locale ( ou vous avez souscrit votre abonnement ) ; j'avoue que je ne comprends pas bien la réponse d'ORANGE , qui , par principe , est le constructeur du réseau FIBRE à l'échelon national ; cela ressemble à de la piraterie . dans ma communne , nous voyons des véhicules orange ( aussi des sous- traitants !) operer chez les souscrivants ......; il y a eu des " oublis " ( hum !") , ce qui nous vaut de voir des " flottes " de camionnettes " orange " venir en URGENCE remedier ......; je pense qu'il vous faut " voir " cette histoire au plus près ; pas tès CLAIR .....; bon courage ! .
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Re : Problème installation fibre optique
es se " balladent également bien re u la recommendation pour les majuscules ; mais les noms propres .....; vous signale qu'il est pénible d' écrire les mails sans ètre " coupé ,haché , bricolé , modifié , ou.....supprimé en totalité " !!!! et cela dur depuis décembre 2013 !!!! les lignes se " balladent " , se suppriment , s'inversent en ce moment mème ou j'écris !!!! qu'en pensez vous ??? il MANQUE 1 bonne partie du texte ENVOLE......
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Re : Problème installation fibre optique
du marin 52. vous avez reçu 1 message " bizarre " car sans cesse " bidouillé " ; je ne suis pas l'auteur de ces " sabotages " , alors que le dit message fait "les montagnes russes " du haut en bas de mon écran !!!!! cette situation dure depuis decembre 2013 !!!!! à quand le remède a ce dé éfaut , si je puis dire ???? le "passage " en window - seven , par 1 professionnel de l'informatique , n'a apporté aucun amélioration notoire ; " on me propos de " revenir au point de départ " ! tiens donc ......; cherchez l'auteur de cette " plaisanterie " d'un gout douteux ........; il n'est pas très loin !! inutile de dire que j'ai envoyé n + x réclamations ; sans résultats ..........sauf 1 invitation à me mettre en relation avec la direction clientèle , à arcueuil ; enfin la réponse que l'on aurait du m'envoyer depuis longtemps !!!!! grand merci .
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Re : Problème installation fibre optique
Merci à tous pour vos réponses.
Grâce aux messages de Julie-C j'ai pu savoir qu'il fallait qu'Orange contacte l'opérateur qui avait mal cablé mon immeuble dans le "point de mutualisation" (sûrement l'endroit qui relie la rue à mon bâtiment) afin de faire les réparations.
Avez-vous des idées de combien de temps cela durera ?
Puis-je résilier mon offre si je prouve que ce retard me cause vraiment un soucis ?
Puis-je prendre une offre ADSL des plus classiques en attendant que leurs tractations se terminent enfin ? (sachant que j'ai encore ma box de mon ancienne offre).
Cordialement,
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Re : Problème installation fibre optique
Bonjour Dween
Je garde votre dossier dans mes en cours. Je vous tiens informé dès qu'il y a du nouveau.
Cordialement.
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Re : Problème installation fibre optique
du " marin 52 " ; lundi 23-06-2014. bonjour . je viens de relire votre message , précisant que " vous aviez démé dans 1 ville différenténagé ; 1 point important : dépendez vous de la mème agence , ètes vous simplement déplacé dans la mème commune ? car si vous ètes arrivé dans 1 ville éloignée de la précédente , il peut y avoir 1 " bémol " administratif " !! manque de " coordination " .....; soyez vigilant . amicalement .